BỘ KỸ NĂNG MARKETING ONLINE MÀ NGƯỜI MỚI CẦN TÌM HIỂU

Những kỹ năng marketing online dành cho dân marketing thì rất nhiều. Và không có ai giỏi xuất sắc tất cả các kỹ năng. Với người mới tìm hiểu để theo nghề marketing thì cần có cái nhìn tổng quát toàn bộ các công việc, kỹ năng để lựa chọn cho mình một ngách phù hợp với sở trường, sở thích hoặc đam mê. Sau khi đã đạt được sự chuyên nghiệp ở ngách nào đó thì bắt đầu mở rộng thêm.

Bài viết này sẽ giới thiệu về các kỹ năng marketing online quan trọng được những người làm marketing sử dụng. Có những kỹ năng dưới đây mà chỉ cần bạn làm chủ một kỹ năng thôi cũng đủ để bạn kiếm tiền và sống tốt. 

1. Kỹ năng phân tích và đánh giá thị trường

Tùy theo cấp bậc trong công việc mà việc phân tích, đánh giá thị trường sẽ mang tầm vĩ mô hay chi tiết. 

Về cơ bản sẽ bao gồm các nội dung:

• Phân tích, đánh giá thị trường người tiêu dùng bao gồm:
  • Quy mô thị trường
  • Tâm lý và hành vi tiêu dùng: phân tích các yếu tố như hình dưới 

• Từ những đánh giá, phân tích, người làm marketing cần vẽ ra chân dung khách hàng thật chi tiết. Càng thấu hiểu khách hàng thì từng hoạt động trong marketing càng hiệu quả, từ việc lên chiến dịch quảng cáo, thiết kế hình ảnh, viết content…

• Ngành và các đối thủ cạnh tranh

• Trong ngành này có những loại hình sản phẩm, dịch vụ nào?
• Đối thủ cạnh tranh: gồm có 
  • Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: kinh doanh cùng loại sản phẩm, cùng hướng đến một phân khúc khách hàng (ví dụ: Coca Cola với Pepsi)
  • Đối thủ ngành hoặc công dụng: kinh doanh cùng lĩnh vực hoặc kinh doanh sản phẩm thay thế (ví dụ: Coca Cola với Trà xanh không độ)

2. Kỹ năng hoạch định chiến lược marketing

Đây là kỹ năng dành cho cấp độ quản lý, họ làm ở phạm vi vĩ mô của ngành marketing.

Chiến lược marketing định hướng cho toàn bộ hoạt động marketing của doanh nghiệp trong dài hạn, trung hạn và ngắn hạn. 

Chiến lược marketing được dựa trên những nghiên cứu về thị trường, về tiềm lực của doanh nghiệp để đưa ra những mục tiêu cụ thể và cách triển khai trong từng giai đoạn marketing.

3. Kỹ năng lập kế hoạch thực hiện

Dù là làm công việc nào thì kỹ năng lập kế hoạch thực hiện cũng rất cần thiết. Nó giúp cho chúng ta triển khai công việc đúng hướng và đạt mục tiêu đề ra.

Một bản kế hoạch sẽ có cấu trúc như sau:

4. Kỹ năng viết

Đây có thể nói là một kỹ năng nhiều lợi lạc nhất vì nó được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực. Dù là viết chuyên nghiệp hay không thì kỹ năng viết vẫn rất quan trọng. 

Đây là kỹ năng mà không bị lạc hậu theo thời gian. Nhiều kỹ năng khác trong digital marketing thì cần liên tục phải cập nhật công nghệ mới và thậm chí có thể bị loại bỏ sau một thời gian nào đó. 

Tuy nhiên để đạt được đỉnh cao trong kỹ năng viết thì cần không ngừng làm giàu vốn sống, vốn kiến thức thì mới tạo được những bài viết chất lượng, đạt được chiều sâu.

Các ứng dụng của kỹ năng viết trong marketing:

• Viết bài trên website, blog
• Viết bài trên mạng xã hội: Facebook, Zalo
• Viết bài quảng cáo
• Viết email
• Viết bài PR trên báo chí

Nếu bạn định theo nghề marketing thì kỹ năng viết nhất định phải có.

5. Kỹ năng thiết kế hình ảnh, sản xuất video

Trong hoạt động sáng tạo nội dung trong marketing thì sáng tạo về hình ảnh là một mảng rất cần thiết và cũng rất thú vị.

Tùy theo ngách công việc mà bạn theo đuổi để trang bị cho mình mức độ của kỹ năng thiết kế hình ảnh, làm video.

Mức độ cơ bản:

Nếu bạn không lựa chọn ngách làm thiết kế chuyên nghiệp thì vẫn nên trang bị cho mình kỹ năng thiết kế cơ bản để có thể làm ra những bức ảnh, đoạn video đơn giản mà không phải đi thuê, hay đi nhờ. Hiện nay có rất nhiều phần mềm hỗ trợ cho việc thiết kế ảnh, làm video rất dễ dàng, ví dụ như:

• Thiết kế ảnh trên máy tính: canva
• Thiết kế ảnh trên điện thoại thì có nhiều vô số app miễn phí hay: lighting room; Snapseed; VSCO; Adobe Photoshop Express…
• Làm video đơn giản: movie maker (có sẵn trong window); camtasia; proshow gold; iMovie (chuyên cho Mac)…

Mức độ chuyên nghiệp:

Nếu bạn muốn đi sâu vào con đường thiết kế chuyên nghiệp thì hãy làm chủ các phần mềm sau:

• Thiết kế đồ họa: Adobe Photoshop; Adobe Illustrator; Corel draw
• Làm video chuyên nghiệp: Adobe Premiere; Adobe After Effect; Filmora; Final Cut Pro X (chuyên dùng cho Mac); CyberLink PowerDirector…

6. Kỹ năng chạy quảng cáo

Có rất nhiều doanh nghiệp chi hàng tỷ đồng mỗi tháng cho các quảng cáo. Đặc biệt là các công ty thương mại, có sản phẩm bán online thì họ rất cần những người chạy quảng cáo giỏi.

Người chạy quảng cáo có nhiệm vụ thiết lập các chiến dịch quảng cáo trả phí cho các nền tảng online sao cho hiệu quả, đạt được các mục tiêu về tỷ lệ chuyển đổi như: lượng người tiếp cận; lượng người vào web; lượng người tương tác; lượng người mua…

Những kỹ năng cần có của người chạy quảng cáo:

Thông thường người chạy quảng cáo giỏi phải có khả năng:

• Viết được mẫu quảng cáo hiệu quả, có thể phải biết thiết kế hình ảnh, video đi kèm.
• Hiểu cơ chế phân phối quảng cáo của các nhà cung cấp quảng cáo để thiết lập chiến dịch quảng cáo phù hợp.

Những nền tảng quảng cáo hiện nay:

• Google: Quảng cáo từ khóa tìm kiếm; Quảng cáo banner GDN; Quảng cáo video trên Youtube; Quảng cáo Google Shopping; Quảng cáo app
• Facebook
• Zalo
• Quảng cáo trên các báo online. 

7. Kỹ năng khai thác mạng xã hội

Mạng xã hội là một môi trường đầy tiềm năng cho bất kỳ doanh nghiệp nào với hàng tỷ người dùng. Doanh nghiệp nào khai thác tốt mạng xã hội sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh to lớn.

Người làm marketing cần biết khai thác các thế mạnh trên mạng xã hội để xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với cộng đồng, bán hàng…

Các mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam hiện nay gồm có:

• Facebook
• Zalo
• Tiktok
• Instagram
• Youtube
• Twitter
• Pinterest

…

Kỹ năng để khai thác tốt mạng xã hội cần:

• Hiểu rõ tâm lý người dùng và hành vi của họ trên mạng xã hội
• Căn cứ vào đặc trưng lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp để xây dựng các chiến lược và kế hoạch khai thác mạng xã hội.
• Có thể cần khai thác cả những xu thế, trào lưu…
• Và điểm cốt lõi quan trọng là sáng tạo nội dung.

8. Kỹ năng SEO

SEO giúp cho bài viết được hiển thị trên top đầu trong kết của Google search khi người dùng search. Vì vậy SEO là một mảng mà doanh nghiệp rất quan tâm bởi nó tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu mà không mất nhiều chi phí như chạy quảng cáo.

Để có kết quả SEO tốt cần làm đồng thời 2 yếu tố: 

• SEO web: web phải được thiết kế chuẩn SEO, phần này mang tính kỹ thuật nhiều và thường bộ phận coding sẽ làm. 
• SEO bài viết: viết chuẩn nội dung mà người dùng cần tìm kiếm (đúng từ khóa và đúng insights khách hàng) và áp dụng các kỹ thuật để tối ưu cho bộ máy tìm kiếm của Google. 

(Xem thêm: Hướng dẫn viết bài chuẩn SEO)

Riêng làm chủ bộ kỹ năng SEO là bạn đã sở hữu một nghề độc lập với thu nhập khá cao. 

9. Kỹ năng thiết kế giao diện website

Ngày nay, việc thiết kế được một website đã dễ dàng hơn xưa rất nhiều bởi sự hỗ trợ của các nền tảng web với vô số template có sẵn, nổi tiếng là WordPress.

Người làm marketing cũng nên trang bị khả năng thiết kế giao diện website để khi cần là có thể làm 1 landing page hay thêm bớt một vài trang trong website mà không cần nhờ đến người làm code.

Hơn nữa, bây giờ kể cả việc dàn trang cho một bài viết cũng cần tích hợp rất nhiều công cụ để tối ưu trải nghiệm cho người dùng như: làm tab, slide ảnh; accordion, quiz, poll, form…

Để làm chủ kỹ năng thiết kế giao diện web cơ bản thì cần trang bị:

• Thiết kế hình ảnh cơ bản: cắt ghép, thay đổi kích thước, dung lượng, sử dụng hiệu ứng để làm ảnh đẹp hơn…
• Sử dụng được wordpress
• Cài đặt được plugin
• Dàn trang bằng các công cụ trong theme web.

10. Kỹ năng xây dựng hệ thống email marketing.

Hệ thống email marketing là một kênh quan trọng trong marketing, giúp tiếp cận các khách hàng một cách chính xác, lâu dài và tiết kiệm chi phí.

Để xây dựng được hệ thống email marketing thì chúng ta cần nghiên cứu các thông tin và kiến thức như sau:

• Phần mềm email marketing là rất quan trọng, nó là nền tảng để toàn bộ các chiến dịch email chạy trên đó. Tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp hoặc mô hình kinh doanh của bạn mà lựa chọn phần mềm phù hợp
• Lên các chiến dịch email marketing: tùy theo mục tiêu marketing và nhóm khách hàng mục tiêu mà lên chiến dịch email phù hợp
• Lên kịch bản cho chuỗi email: là hệ thống các email đi theo lộ trình của việc bán hàng, chăm sóc khách hàng…
• Viết email.
• Đo lường và phân tích hiệu quả của chiến dịch email để có phương án tối ưu chiến dịch.

Để nắm chi tiết về kỹ năng xây dựng hệ thống email marketing, bạn có thể xem thêm tại đây

11. Kỹ năng đọc, đo lường và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing

Sau tất cả các hoạt động marketing luôn phải có việc đo lường để đánh giá hiệu quả. Và người làm marketing phải biết cách để đo lường, đọc các chỉ số kết quả và đưa ra đánh giá, nhận định. Những đánh giá này là cơ sở để có những thay đổi, điều chỉnh phù hợp cho hoạt động marketing đó.

Thông thường, các hoạt động marketing cần phải đo lường, đánh giá là:

Kênh marketing:

• • Kênh online: Website, Gian hàng trên các trang thương mại;  mạng xã hội (Facebook; Instagram Google; Youtube; Tiktok, Zalo, Twister…)
  • Kênh offline: kênh phân phối; hệ thống showroom, triển lãm, hoạt động cộng đồng…

Các chiến dịch:

• Chiến dịch tung sản phẩm mới
• Chiến dịch bán hàng
• Chiến dịch khuyến mại
• Chiến dịch quảng cáo
• Chiến dịch chăm sóc khách hàng
• – Chiến dịch truyền thông
• ….

Công cụ hỗ trợ đo lường: với mỗi loại kênh hay chiến dịch đều có những chỉ số đo lường riêng và công cụ đo lường tương ứng. 
Kỹ năng marketing này rất phù hợp với những người có tư duy logic tốt, cẩn thận và nguyên tắc.

12. Kỹ năng quản trị hệ sinh thái online.

Kỹ năng marketing rất rộng, và các kênh của nó cũng rất lớn. Bên cạnh những kỹ năng đi vào chi tiết thì có một số kỹ năng đòi hỏi sự bao quát, kiến thức rộng. Trong đó phải kể đến Kỹ năng quản trị hệ sinh thái online – quản trị sự vận hành của doanh nghiệp trên môi trường online

Người phụ trách công việc này có cái nhìn toàn cảnh về toàn bộ các nhân tố trên môi trường online, hiểu rõ nguyên lý hoạt động và sự tương tác, ảnh hưởng qua lại giữa các yếu tố với nhau. Một hệ sinh thái online sẽ bao gồm:

Kênh online

• Hệ thống website: website chính và các web vệ tinh
• Các kênh mạng xã hội: Facebook, Google, Youtube, Tik Tok, Zalo, 
• Email marketing

Hệ thống khách hàng:

Thông tin và những hoạt động của họ trên môi trường online

Thông thường, để có được kỹ năng quản trị hệ sinh thái online thì bạn là người có kinh nghiệm tốt về marketing, đặc biệt là digital marketing

Hoạt động của ngành: đối tác; đối thủ…

13. Kỹ năng quản lý dự án marketing

Kỹ năng này liên quan đến tính tổ chức và làm việc teamwork và thường dành cho những người đã có kinh nghiệm hoặc cấp quản lý.

Công việc của quản lý dự án marketing:

Cũng như công việc quản lý dự án chung thì quản lý dự án marketing cũng cần làm các công việc:

• Hoạch định phương án cho từng mục tiêu của dự án
• Đưa ra các chỉ tiêu 
• Phân bổ nguồn lực cho từng hạng mục đầu việc.
• Giám sát sự vận hành của dự án, đảm bảo sự tiến triển đúng tiến độ, đúng hướng.
• Quản lý rủi ro: dự tính các rủi ro có thể phát sinh và đưa ra phương án dự phòng
• Quản lý chi phí

Những kỹ năng chi tiết cần có thể làm chủ kỹ năng quản lý dự án marketing:

• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
• Tính kỷ luật
• Kỹ năng lập kế hoạch và lên lịch trình
• Kỹ năng làm chủ cảm xúc bản thân và thấu hiểu tâm lý người khách
• Kỹ năng thích ứng với sự thay đổi 
• Khả năng quan sát và phân tích 

14. Kỹ năng cập nhật công nghệ và tool, app marketing

Có khả năng khai thác và cập nhật công nghệ trong mảng tool, app marketing là một lợi thế rất lớn khi làm trong lĩnh vực marketing. 

Marketing là ngành biến động rất lớn theo xã hội nên những công cụ để hỗ trợ cho nó không ngừng phát triển và thay thế.

Mà công cụ, phần mềm marketing là rất quan trọng, nó là phương tiện giúp người làm marketing tiết kiệm công sức, thời gian và tăng hiệu quả đột phá trong công việc.

Bởi vậy, người làm marketing cần không ngừng cập nhật những công nghệ, công cụ và phần mềm mới để thích ứng với sự phát triển của ngành, của xã hội cũng như thị trường.

15. Các kỹ năng mềm khác của người làm marketing

Ngoài ra, trang bị thêm kỹ năng mềm sau sẽ rất tốt cho người làm marketing:

• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng quản trị cảm xúc
• Kỹ năng học tập
• Kỹ năng thấu hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng

Kết luận

Như vậy, bài viết này đã tổng hợp những kỹ năng cần có của người làm marketing. Nếu bạn chọn cho mình con đường trở thành marketer thì đã có cái nhìn toàn cảnh về những kỹ năng nào cần trang bị trước, kỹ năng nào sau.

Chúc bạn thành công!