CÁCH LẤY THÔNG TIN KHÁCH HÀNG QUA FACEBOOK CHUẨN NHẤT 2021

Việc lấy thông tin khách hàng qua Facebook hay các các kênh khác được những người kinh doanh rất coi trọng vì data khách hàng có thể coi là tài sản quý của doanh nghiệp. Với một dữ liệu khách hàng chất lượng giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng và giảm đáng kể các chi phí quảng cáo.

LẤY THÔNG TIN KHÁCH HÀNG QUA FACEBOOK

1. Việc lấy thông tin khách hàng qua Facebook là lấy thông tin gì?

Thông tin khách hàng là những dữ liệu về các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp thu thập để phục vụ cho các chiến lược kinh doanh và marketing. Các đối tượng khách hàng này có thể là những khách hàng tiềm năng (có khả năng mua hàng trong tương lai); Những khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay thậm chí cả những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Đối tượng khách hàng có thể là cá nhân hoặc tổ chức.

Thông tin khách hàng bao gồm:

  • Thông tin về nhân khẩu học: Tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, nghề nghiệp, thu nhập
  • Thông tin liên lạc: số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội: Facebook, Zalo, Viber, Whatsapp, Telegram…
  • Thông tin về sở thích: sản phẩm, dịch vụ yêu thích, các lĩnh vực quan tâm…
  • Tâm lý tiêu dùng và hành vi mua hàng
  • Phản hồi của khách sau khi mua hàng; những mong đợi của họ về sản phẩm, dịch vụ của ta.

2. Lấy thông tin khách hàng để làm gì?

vai trò của tệp thông tin khách hàng

Với một tệp khách hàng chất lượng: số lượng lớn, thông tin nhiều và chuẩn xác sẽ rất lợi ích cho doanh nghiệp trong các hoạt động của chiến dịch Marketing như: 

  • Phân tích insights khách hàng chính xác, từ đó làm cơ sở để tìm kiếm thêm các khách hàng mục tiêu trên thị trường.
  • Cá nhân hóa trong các chiến lược bán hàng đem đến hiệu quả và tỷ lệ chốt sale cao.
  • Cá nhân hóa trong quy trình chăm sóc, tăng tỷ lệ mua lại của khách hàng.
  • Giảm thiểu được chi phí quảng cáo Facebook và Google mà hiệu quả vẫn cao do target chính xác nhóm khách hàng mục tiêu.

3. Cách lấy thông tin khách hàng trên Facebook

3.1 . Lấy thông tin khách hàng từ Facebook Leads

Đây là cách lấy thông tin chính thống trên Facebook và sự đồng ý của người dùng. 

Những thông tin khách hàng này được lấy khi ta chạy quảng cáo Facebook “Tìm kiếm khách hàng tiềm năng”. Quảng cáo này cho phép ta thu thập dữ liệu khách hàng bằng cách thu hút khách hàng nhấp vào quảng cáo và điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký. 

(Nếu bạn chưa biết cách tạo quảng cáo Facebook tìm kiếm khách hàng tiềm năng thì xem tại đây)

Nếu Facebook của bạn kết nối với một phần mềm CRM thì dữ liệu khách hàng đã có trong phần mềm.

Ở đây, sẽ hướng dẫn bạn cách để lấy thông tin khách hàng trực tiếp trên Facebook

Cách 1: Tải xuống thông tin khách hàng trực tiếp từ trang Facebook cá nhân

LẤY-THÔNG-TIN-KHÁCH-HÀNG-QUA-FACEBOOK-leads

  1. Truy cập Trang Facebook cá nhân
  2. Nhấp vào Công cụ đăng -> nhấp vào Thư viện mẫu.
  3. Chọn mẫu mà bạn muốn tải xuống khách hàng tiềm năng và nhấp vào Tải xuống.
    • Có thể chọn Tải xuống tệp khách hàng mới (chưa tải lần nào)
    • Hoặc Tải xuống theo khoảng thời gian tùy chọn
  4. Bạn có thể chọn tải tệp khách hàng dạng CSV hoặc XLS 

Cách 2:  Tải xuống thông tin khách hàng từ trình quản lý quảng cáo Facebook

  1. Mở Trình quản lý quảng cáo Facebook
  2. Chọn tab Quảng cáo -> Click vào tên của quảng cáo mà ta cần tải thông tin khách hàng.
  3. Trong cột Kết quả -> nhấp vào Khách hàng tiềm năng trên Facebook. 

Lưu ý: Kết quả này ở trong tab Quảng cáo. Nếu cột Kết quả không có liên kết, hãy xem lại bạn có vào nhầm tab Chiến dịch hay Nhóm quảng cáo không.

Chọn Sử dụng Trung tâm khách hàng tiềm năng -> Tải xuống khách hàng tiềm năng mới (những khách hàng chưa được tải lần nào) hoặc Tải xuống theo khoảng thời gian.

  1. Bạn có thể chọn tải tệp khách hàng dạng CSV hoặc XLS

Lưu ý: 

  • Facebook chỉ lưu cho chúng ta dữ liệu này trong 90 ngày. Quá 90 ngày thì dữ liệu không còn nên chúng ta cần thường xuyên tải xuống tệp dữ liệu này. 
  • Nếu bạn không thấy ID Quảng cáo hoặc ID Nhóm quảng cáo trong file thì có thể nguyên nhân là:
  • Những khách hàng tiềm năng đó không phải thông qua quảng cáo mà họ là người xem tự nhiên.
  • Khách hàng tiềm năng được gửi qua bản xem trước quảng cáo.
  • Bạn không phải là quản trị viên, nhà quảng cáo hay nhà phân tích quảng cáo của tài khoản quảng cáo đó. 

3.2 Các phần mềm lấy số điện thoại khách hàng trên Facebook

Các phần mềm này đều có cơ chế hoạt động tương đối giống nhau. Chúng có chức năng chính là lấy ra số điện thoại của một tài khoản Facebook. 

Các phần mềm đều quét được số điện thoại của các tài khoản Facebook trong trang cá nhân, trang Fanpage, Group, trong like, share, comment.

LẤY THÔNG TIN KHÁCH HÀNG QUA FACEBOOK - quet dien thoai

Cách sử dụng:

  • Sử dụng trực tiếp trên web và cài vào Tiện ích mở rộng của trình duyệt internet như Chrome hoặc Coccoc. (Vào link của từng phần mềm dưới đây sẽ có hướng dẫn cài đặt cụ thể).
  • Lưu ý: Các phần mềm chỉ lấy được số điện thoại của các tài khoản có khai báo số điện thoại với Facebook.

Chi phí:

Các phần mềm đều cho miễn phí khi quét 20-50 số đầu tiên, sau đó trả phí khoảng 300.000 – 350.000 đồng/tháng.

4. Danh sách các phần mềm quét số điện thoại: 

Dưới đây là các phần mềm quét số điện thoại tương đối an toàn và phổ biến:

Quét hàng loạt số điện thoại không giới hạn từ comment, like, inbox, group, UID

Ngoài SĐT của khách hàng, Fatel còn hiển thị thêm các thông tin chi tiết kèm theo như địa điểm, ngày sinh, giới tính, hành vi mua hàng của khách hàng.

Đây là công cụ hoàn toàn miễn phí và rất an toàn. Nó quét được các thông tin mà người dùng Facebook để ở chế độ công khai như: số điện thoại, giới tính, địa chỉ, email. Ưu điểm mạnh của tool này là quét được UID ở tất cả các trang, các tương tác trong post, các group mà mình là thành viên.

4. Tổng kết

Lấy được thông tin khách hàng trên Facebook là bước đầu cần thiết để chúng ta có thể thiết lập được những chiến dịch quảng cáo, bán hàng hay chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Bài viết này đã cung cấp thông tin cũng như hướng dẫn cách lấy dữ liệu khách hàng một cách an toàn và đạt tỷ lệ thành công cao. Chúc các bạn thực hiện thành công.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.