Giúp khách hàng trải nghiệm hoàn thiện hơn về các sản phẩm xe điện, cũng như đảm bảo quyền lợi, hệ thống Xe Điện Tốt đã áp dụng chính sách Đổi trả miễn phí trong 3 ngày.

1. Điều kiện đổi trả miễn phí trong 3 ngày

Trong quá trình tìm mua sản phẩm, đổi trả là vấn đề nhiều khách hàng không thực sự quan tâm bởi thói quen mua sắm lẫn tâm lí mua rồi chỉ mong dùng được. Chỉ khi thực sự phát sinh nhu cầu, khách hàng mới thắc mắc với hàng loạt câu hỏi: Hàng lỗi được đổi, hàng không lỗi được đổi không? Xe mới dùng, đổi hoặc trả thì mất bao nhiêu? Xe như thế nào mới được đổi?

Từ đó dẫn đến nhiều thiệt thòi cho chính khách hàng khi có phát sinh nhu cầu đổi trả do nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan. Giúp khách hàng trải nghiệm hoàn thiện hơn về các sản phẩm xe điện, cũng như đảm bảo quyền lợi, hệ thống Xe Điện Tốt đã áp dụng chính sách Đổi trả miễn phí trong 3 ngày khi mua hàng tại các hệ thống cửa hàng Xe Điện Tốt hoặc website xedientot.vn.

Thời gian áp dụng

Áp dụng 100% cho các sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện được bán ra từ các hệ thống cửa hàng Xe Điện Tốt hoặc qua website xedientot.vn. Thời gian đổi trả miễn phí được tính từ thời điểm giao hàng cho khách hàng cho đến 3 ngày sau.

Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Xe Điện Tốt hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Xe Điện Tốt hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

Trường hợp không được chấp nhận

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

2. Điều kiện đổi trả mất phí

Thời gian áp dụng

Điều kiện đổi trả hàng mất phí cũng được áp dụng cho 100% các sản phẩm xe đạp điện và xe máy điện được bán ra từ các hệ thống cửa hàng Xe Điện Tốt hoặc qua website xedientot.vn trong thời gian từ ngày 1 đến ngày 15 hoặc từ ngày 15 đến ngày 30.

Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Xe Điện Tốt hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Xe Điện Tốt hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

Mức phí

• Mức phí từ ngày 1 đến ngày 15 là 10% trên giá trị sản phẩm.
• Mức phí từ ngày 15 đến ngày 30 là 20% trên giá trị sản phẩm.

3. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty Xe Điện Tốt

Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định cửa công ty Xe Điện Tốt và của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 ngày tính từ ngày Xe Điện Tốt nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Tham khảo bài viết [Mách bạn] Mua xe đạp điện – Những lưu ý quan trọng năm 2021 để lựa chọn được chiếc xe đạp điện phù hợp với nhu cầu và ngân quỹ của bạn!

4. Hệ thống showroom bán lẻ Xe Điện Tốt

Xe Điện Tốt có hệ thống nhiều showroom tại Hà Nội, Hồ Chí Minh & các tỉnh lân cận. Quý khách hàng có thể đến bất kỳ địa điểm dưới đây để được tư vấn mua hàng:

Tại Hà Nội

• Xe điện TỐT Láng Hạ: Số 3 Láng Hạ, Thành Công, Ba Đình, Hà Nội (cách ngã tư Giảng Võ – La Thành 50m). (Xem trên bản đồ)
• Xe điện TỐT Cầu Giấy: 201 Trần Quốc Hoàn, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội (cách Đường Phạm Văn Đồng 50m). (Xem trên bản đồ)
• Xe điện TỐT Lê Văn Lương: 43 Lê Văn Lương, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội (Chân cầu vượt Láng Hạ – Lê Văn Lương). (Xem trên bản đồ)
• Xe điện TỐT Hoài Đức: Đường 32, Khu 6 Thị trấn Trạm Trôi, Hoài Đức, Hà Nội (cạnh Công An Huyện Hoài Đức). (Xem trên bản đồ)

Tại Hồ Chí Minh

• Xe điện TỐT Thủ Đức: Số 920-922 Kha Vạn Cân, Linh Trung, Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh. (Xem trên bản đồ)

Tại Lạng Sơn

• Xe điện TỐT Hữu Lũng: Số 2 đường 19/8 khu An Ninh TT Hữu Lũng Tỉnh Lạng Sơn (Ngã tư thị trấn Mẹt). (Xem trên bản đồ)
• DKBike Brand Shop Bà Triệu: 303 Bà Triệu, P. Hoàng Văn Thụ, TP Lạng Sơn. (Xem trên bản đồ)
• DKBike Brand Shop Minh Khai: Số 1 Minh Khai, P. Hoàng Văn Thụ, TP Lạng Sơn. (Xem trên bản đồ)