Nội dung chính của bài viết
- Phần 2. Điều khác biệt giữa Omni channel và Multi-channel
- Phần 3: Lợi thế nổi bật mà Omni channel mang lại
- Phần 4: 5 sai lầm phổ biến khi doanh nghiệp mới bắt đầu thực hiện omni channel
-
/*! elementor - v3.10.2 - 29-01-2023 */
.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tabs-wrapper{width:25%;flex-shrink:0}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tab-desktop-title.elementor-active{border-right-style:none}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:after,.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:before{height:999em;width:0;right:0;border-right-style:solid}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:before{top:0;transform:translateY(-100%)}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:after{top:100%}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-desktop-title{display:table-cell}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-desktop-title.elementor-active{border-bottom-style:none}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:after,.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:before{bottom:0;height:0;width:999em;border-bottom-style:solid}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:before{right:100%}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:after{left:100%}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-content,.elementor-widget-tabs .elementor-tab-title,.elementor-widget-tabs .elementor-tab-title:after,.elementor-widget-tabs .elementor-tab-title:before,.elementor-widget-tabs .elementor-tabs-content-wrapper{border:1px #d4d4d4}.elementor-widget-tabs .elementor-tabs{text-align:left}.elementor-widget-tabs .elementor-tabs-wrapper{overflow:hidden}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-title{cursor:pointer;outline:var(--focus-outline,none)}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-desktop-title{position:relative;padding:20px 25px;font-weight:700;line-height:1;border:solid transparent}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-desktop-title.elementor-active{border-color:#d4d4d4}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:after,.elementor-widget-tabs .elementor-tab-desktop-title.elementor-active:before{display:block;content:"";position:absolute}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-desktop-title:focus-visible{border:1px solid #000}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-mobile-title{padding:10px;cursor:pointer}.elementor-widget-tabs .elementor-tab-content{padding:20px;display:none}@media (max-width:767px){.elementor-tabs .elementor-tab-content,.elementor-tabs .elementor-tab-title{border-style:solid solid none}.elementor-tabs .elementor-tabs-wrapper{display:none}.elementor-tabs .elementor-tabs-content-wrapper{border-bottom-style:solid}.elementor-tabs .elementor-tab-content{padding:10px}}@media (min-width:768px){.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tabs{display:flex}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tabs-wrapper{flex-direction:column}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tabs-content-wrapper{flex-grow:1;border-style:solid solid solid none}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-content{border-style:none solid solid}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-center .elementor-tabs-wrapper,.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-end .elementor-tabs-wrapper,.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-stretch .elementor-tabs-wrapper{display:flex}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-center .elementor-tabs-wrapper{justify-content:center}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-end .elementor-tabs-wrapper{justify-content:flex-end}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-stretch.elementor-tabs-view-horizontal .elementor-tab-title{width:100%}.elementor-widget-tabs.elementor-tabs-alignment-stretch.elementor-tabs-view-vertical .elementor-tab-title{height:100%}.elementor-tabs .elementor-tab-mobile-title{display:none}}
Sai lầm 1
Sai lầm 2
Sai lầm 3
Sai lầm 4
Sai lầm 5
Sai lầm 1
Sai lầm 1: Đánh giá thấp độ khó khi thực hiện omni channelViệc quản lý các dữ liệu, thông tin hoạt động của các kênh kinh doanh không hề dễ dàng. Các hệ thống, phần mềm được thiết kế riêng cho doanh nghiệp cũng chỉ đảm bảo một phần, tự doanh nghiệp phải luôn kiểm tra, phân tích, đánh giá và đưa giải pháp kịp thời khi thực hiện omni channel.Doanh nghiệp cũng dễ gặp tình trạng nhầm lẫn các số liệu của từng kênh, hoặc không xử lý số liệu hiệu quả.
Sai lầm 2
Sai lầm 2: Thực hiện omni channel với nhiều kênh để quản lýCác doanh nghiệp mới bắt đầu thực hiện thường mắc sai lầm là lựa chọn rất nhiều các kênh liên quan. Tuy nhiên điều này mang lại những bất cập sau:Quá nhiều kênh để quản lý trong khi bạn chưa sẵn sàng sẽ làm ảnh hưởng hiệu quả công việc– Bạn sẽ phải quản lý rất nhiều kênh khác nhau dù chưa có kinh nghiệm và trải nghiệm. Điều này không những khiến bạn dễ gặp các lỗi nhỏ khi vận hành mà còn khiến nhóm bạn dễ bỏ sót các điều lệ hoạt động của từng kênh cụ thể.– Chi phí hoạt động lớn.Bạn nên phân tích lại các kênh nào là thế mạnh của mạnh dựa trên 3 yếu tố chính là website, app, mạng xã hội. Bạn cần lựa chọn những kênh thế mạnh và tập trung hoạt động chứ không bắt buộc bạn cần hiện diện trên mọi kênh. Sau khi phát triển thuận lợi, hãy lên kế hoạch mở rộng quy mô của omni channel.
Sai lầm 3
Sai lầm 3: Bỏ qua vấn đề về tồn kho và chuỗi cung ứng sản phẩm đến khách hàngVấn đề tồn kho và chuỗi cung ứng thường bị bỏ quaThời gian đầu khi bắt đầu thực hiện channel, nhóm của bạn chỉ tập trung làm thế nào để việc vận hành tích hợp nhiều kênh trơn tru nhất, tiếp thị và gia tăng doanh số tốt nhất mà thường bỏ qua tình trạng logistic.Các tình trạng về số lượng tồn kho không chính xác, cung ứng bị gián đoạn, giao hàng chậm, không đảm bảo chất lượng hàng hóa khi vận chuyển ảnh hưởng rất lớn đến mức độ hài lòng và quay lại mua sắm lần sau của khách hàng.Hãy thêm việc kiểm tra hàng hóa, chất lượng cung ứng, nhận xét khi nhận hàng của khách hàng vào công việc quan trọng cần kiểm tra định kỳ của nhóm vận hành.
Sai lầm 4
Sai lầm 4: Xem nhẹ áp lực của đội ngũ vận hành omni channelĐội ngũ mới bắt đầu vận hàng thường gặp nhiều khó khăn và áp lựcKhi thực hiện omni channel, đội ngũ luôn phải hoạt động tích cực, nhanh chóng trên các kênh từ khẩu quản lý kho, đến truyền thông, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng.Áp lực cho từng thành viên rất lớn, khi nhóm đột ngột thiếu nhân sự, gánh nặng công việc của các thành viên còn lại sẽ càng nặng nề. Lâu dài sẽ ảnh hưởng xấu đến chất lượng hoạt động của cả đội.Bạn hãy đánh giá khách quan nhu cầu nguồn lực của nhóm và tuyển thêm nhân sự nếu cần thiết.Tìm kiếm thêm nguồn lực hỗ trợ từ bên ngoài Đặc biệt cần chuẩn bị kỹ lưỡng cho đội ngũ, hoặc tuyển thêm cộng tác viên, thực tập sinh hỗ trợ khi doanh nghiệp chuẩn bị tung sản phẩm mới, hoặc bước vào các mùa mua sắm.
Sai lầm 5
Sai lầm 5: Không nắm bắt các xu hướng mớiCác doanh nghiệp thường quên rằng omni channel cũng chỉ là một giải pháp giúp công ty tiếp cận nhiều và gần hơn với khách hàng. Việc thu hút khách hàng bằng chất lượng, mẫu mã sản phẩm, chiến dịch truyền thông ấn tượng vẫn là điều cốt lõi.
- Phần 5: Những cách giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả từ omni channel

Omni channel được các công ty đầu tư vì khả năng tăng doanh số bán hàng tiềm năng. Tuy nhiên không phải ai cũng biết, đủ tự tin để quản lý và thực hiện omni channel.
Phần 1: Khái niệm về omni channel
Omni channel hay còn gọi là giải pháp bán hàng đa kênh là hình thức tiếp thị nhãn hiệu, sản phẩm đến người dùng trên nhiều phương tiện truyền thông.

Omni channel là gì?
Cụ thể, các công ty sử dụng omni channel để tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Các kênh phổ biến là mạng xã hội, website, email, cửa hàng, đại lý bán lẻ…
Các kênh này không chỉ là nơi giới thiệu thương hiệu và các sản phẩm, mà còn là cách thức giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng hiệu quả, nhanh chóng.
Ví dụ:
Bạn đang xem các món đồ trên website bán hàng trực tuyến, bạn bị thu hút bởi 1 đôi giày với giá khuyến mãi hấp dẫn và quyết định đặt hàng.

Omni channel – giải pháp bán hàng đa kênh
Dù bạn đã hoàn tất đặt hàng hay vô tình để quên sản phẩm trong giỏ thì các thông tin của nhãn hàng và các sản phẩm liên quan sẽ được xuất hiện trên bảng tin của các mạng xã hội bạn sử dụng.
Và thậm chí khi click lại trang web mua sắm, đôi giày vẫn ở đó để chờ bạn hoàn thành thanh toán.
Với một số nhãn hiệu nổi tiếng, họ đã phát triển website và ứng dụng của riêng mình, khi bạn mua sản phẩm của họ và đăng ký thành viên, bạn sẽ có một tài khoản riêng để mua sắm, xem sản phẩm, quản lý thông tin tất cả các đơn hàng đã mua, thời gian bảo hành, nhận thông báo chương trình khuyến mãi mới và thậm chí là liên lạc trực tiếp với nhân viên CSKH qua ứng dụng để đặt hàng hoặc giải quyết vấn đề.
Omni channel giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng với tần suất cao nhất
Đó chính là lợi ích lớn nhất mà doanh nghiệp dành tặng cho khách hàng – sự chủ động, tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm đến hoạt động chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Phần 2. Điều khác biệt giữa Omni channel và Multi-channel
Đầu tiên omni channel và Multi channel đều là hai giải pháp bán hàng trên nhiều kênh cùng một lúc, nhưng nguyên tắc hoạt động của hai khái niệm này lại khác nhau.
Omni channel và Multi-channel là hai cơ chế hoạt động khác nhau
Omni Channel là khi bạn thực hiện giải pháp này các hoạt động, chiến dịch kinh doanh đều nhất quán, liên kết các kênh với nhau. Mỗi thông tin tiếp nhận từ một kênh sẽ được truyền đi cho một nguồn quản lý chung, nguồn quản lý này phụ trách phân tích xử lý và phân phối thông tin.
Ví dụ: Bạn có thể kiểm tra sản phẩm hiện đang còn hàng ở chi nhánh nào chỉ qua ứng dụng hoặc công ty sẽ phân tích và đề xuất cửa hàng hỗ trợ kỹ thuật gần nhất với địa điểm của bạn.
Omni channel cung cấp trải nghiệm đồng bộ cho khách hàng
Trong khi đó multi channel lại tiếp cận và kết nối với khách hàng thông qua các kênh một cách riêng lẻ hơn. Thậm chí mỗi một kênh sẽ có chiến dịch tiếp cận khách hàng khác nhau.
Bạn có thể hiểu đơn giản là omni channel là giải pháp hoàn thiện hơn của multi channel trong việc cung cấp trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Phần 3: Lợi thế nổi bật mà Omni channel mang lại
Cùng xem qua một số lợi ích giúp omni channel trở thành một trong các giải pháp được ưa chuộng nhất hiện nay.

5 lợi thế nổi bật mà Omni channel mang lại

2 hạn chế cơ bản mà doanh nghiệp nào cũng gặp phải
Tuy nhiên, cũng như tất cả các giải pháp bán hàng khác, omni channel cũng có những hạn chế nhất định. Hai khuyết điểm nổi bật nhất của omni channel là kinh phí và và hệ thống kỹ thuật phù hợp.
Doanh nghiệp cần đầu tư một khoản ngân sách lớn để tạo nên một hệ thống liên kết các mạng xã hội, website và vận hành hiệu quả các hoạt động.
Đặc biệt công ty còn phải tìm một bên thứ ba có thể thấu hiểu chiến lược kinh doanh của công ty để thiết kế một hệ thống phù hợp, chất lượng và hỗ trợ khi có sự cố.
Phần 4: 5 sai lầm phổ biến khi doanh nghiệp mới bắt đầu thực hiện omni channel

Tổng các sai lầm thường gặp nhất khi mới bắt đầu thực hiện omni channel
Phần 5: Những cách giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả từ omni channel
Nói tóm lại, omni channel đang là xu thế bán lẻ mới nhất hiện nay. Thời gian sắp tới, để có thể cạnh tranh trong lĩnh vực, các doanh nghiệp sẽ mau chóng đẩy mạnh hoạt động này. Việc bạn cần chuẩn bị cho thật tốt các thông tin liên quan đến omni channel trước khi bắt đầu là rất cần thiết. Tuy nhiên, đừng chạy theo đa số, mỗi doanh nghiệp vẫn có chiến lược khác nhau để thành công.
Thấu hiểu nhu cầu rất lớn của khách hàng, ILM là một tổ chức xây dựng chiến lược với hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc phân tích và xây dựng các hệ thống giải pháp toàn vẹn hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.
Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, ILM hứa hẹn sẽ mang lại bước tiến mới cho giải pháp bán hàng, nâng cao thương hiệu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hiện nay để đồng hành cùng các doanh nghiệp trong mùa covid, ILM tổ chức hoạt động phân tích và tư vấn chiến lược miễn phí cho 10 công ty đăng ký sớm nhất.