Nội dung chính của bài viết
- Phần 1: Social media marketing là gì?
- 2.1 Facebook – Mạng xã hội được ưu tiên hàng đầu khi thực hiện social media marketing
- 2.2 Twitter – Social media marketing cho các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
- 2.3 Linkedin
- 2.4 Youtube – Social media marketing dành cho nội dung video
- 2.5 Instagram
- 2.6 Tik Tok – Xu hướng social media marketing dành cho Gen Z
- 2.7 Zalo – Social media marketing cho khách hàng trung niên tại Việt Nam
- Phần 3: Một số nguồn tự học social media marketing
- Phần 4: Ưu và nhược điểm của social media marketing trong kinh doanh
- Phần 5: Ứng dụng social media marketing trong kinh doanh mùa covid
Phần 1: Social media marketing là gì?
Social media marketing là gì?
Facebook – mạng xã hội được dùng nhiều nhất tại Việt Nam
2.2 Twitter – Social media marketing cho các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế
2.3 Linkedin
2.4 Youtube – Social media marketing dành cho nội dung video
2.5 Instagram
Nếu bạn muốn tiếp cận giới trẻ hãy gia nhập Tik Tok
2.7 Zalo – Social media marketing cho khách hàng trung niên tại Việt Nam
Ba nguồn tài liệu để bạn tự học social media marketing
- Marketo Blog
- Brandsvietnam.com
- E-book Directory,
- Coursera (khóa học online miễn phí quốc tế)
Social media marketing đang là hình thức tiếp thị phổ biến nhất của năm 2021
Là ưu điểm nổi trội của social media marketing. Nên rất được các doanh nghiệp vừa và nhỏ ưa chuộng. Việc thay đổi chiến lược truyền thông cũng không gây ảnh hưởng quá lớn về mặt chi phí.
Mạng xã hội có sự tham gia của rất nhiều nhóm người từ nhiều độ tuổi, quốc gia khác nhau. Đây là cơ hội để bạn khảo sát cho sản phẩm tiếp theo, cũng như giới thiệu sản phẩm cho nhóm khách hàng khó tiếp cận trực tiếp.
Thông tin truyền đi nhanh chóng là đặc điểm của mạng internet, thông tin bạn muốn chia sẻ có thể được chia sẻ trong nhóm và thậm chí từ mạng xã hội này sang mạng xã hội khác.
Nếu chiến dịch truyền thông và sản phẩm ấn tượng thì sản phẩm và cả nhãn hàng sẽ được người dùng CHỦ ĐỘNG chia sẻ, giới thiệu. mà bạn không cần phải tốn công sức để tiếp thị.
Mạng xã hội hỗ trợ doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách với khách hàng. Bạn sẽ có cơ hội khảo sát, tương tác thậm chí là nhận các nhận xét, đánh giá, gợi ý bao bì, sản phẩm tiếp theo từ khách hàng, đây cũng là cơ hội để chứng minh khả năng chăm sóc khách hàng tốt của doanh nghiệp.
Một trong các lợi ích quan trọng social media marketing mang lại
Vẫn thường xuyên xảy ra khi bạn truyền thông tin trong một cộng đồng lớn với nhiều ý kiến trái chiều. Nếu bạn không xử lý một cách ổn thỏa nó có thể gây hậu nặng nề cho chiến dịch truyền thông, thậm chí là cho cả doanh nghiệp.
Internet được xem là con dao hai lưỡi, nếu như đó là thông tin tiêu cực bạn sẽ không đủ nhanh để có thể thu hồi chúng lại. Và như câu nói được mọi người thường xuyên nói với nhau, bạn có thể mất đi những gì bạn đăng trên mạng xã hội sẽ còn mãi.
Nếu không xử lý tốt, ảnh hưởng từ mạng xã hội có thể ảnh hưởng nặng nề đến doanh nghiệp của bạn
Từ năm 2020, nhiều hoạt động trực tiếp bị hạn chế, thay vào đó thời gian sử dụng mạng xã hội của mọi người tăng lên đáng kể. Việc cập nhật tin tức, sự kiện, giải trí, tương tác chuyển sang mạng xã hội giúp thế giới mạng trở nên nhộn nhịp hơn bao giờ hết.
Việc ứng dụng social media marketing trong kinh doanh mùa covid giúp bạn giảm chi phí trong thời gian khó khăn này đồng thời tạo cơ hội để bạn tiếp cận, tương tác với các khách hàng tiềm năng.
Tận dụng social media trong thời điểm giãn cách xã hội
5.1 Xác định nhóm khách hàng và kênh truyền thông
Họ là ai: Các đặc điểm cơ bản về khách hàng như độ tuổi, giới tính, sở thích các nhân, thói quen….
Họ thích, quan tâm, yêu cái gì?
Đây sẽ là các cơ sở tham khảo cho nội dung của chiến dịch.
Họ thường ở đâu?
Kênh xã hội tiềm năng
Khi nào họ có thể đọc hoặc tìm kiếm nội dung mà mình cung cấp?
Thời điểm bài viết tiếp cận được với họ tốt nhất.
Tại sao họ sẽ thích nội dung này?
Insight, nhu cầu, vấn đề của họ là gì?
Làm thế nào để họ tiếp nhận nội dung này?
Hình thức bao gồm nội dung, hình ảnh, video, thông điệp….
Mô tả đầy đủ chân dung khách hàng trước khi lên kế hoạch
5.2 Phân tích (Analytics)
Phân tích các case study nổi bật sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều hướng đi mới
5.3 Đặt mục tiêu Marketing
- Specific (rõ ràng, cụ thể)
- Measurable (đo lường được, có thể là KPI, con số)
- Achievable (có thể đạt được, cân đối với ngân sách, đánh giá từ các chiến dịch trước)
- Relevant (thực tế/liên quan: liên quan với các kế hoạch, mục tiêu khác của doanh nghiệp, đồng nhất với thương hiệu, nhân dạng của doanh nghiệp)
- Time-bound (có kế hoạch thời gian cụ thể)
5.4 Tạo các nội dung giá trị
Hãy quan tâm đến nhu cầu của khách hàng hơn là việc bán hàng của bạn. Hãy thu hút họ bởi những nội dung chất lượng, mang lại lợi ích và giá trị cho khách hàng, cho cộng đồng, xã hội.
5.5 Quảng cáo.
Cần có kế hoạch và mục tiêu cụ thể khi chạy quảng cáo cho chiến dịch
5.6 Đo lường định kỳ, đánh giá và điều chỉnh kịp thời
Công thức đo lường khi thực hiện social media marketing
- Customer lifetime value (CLV): Lợi nhuận trung bình doanh nghiệp nhận được từ một khách hàng trong 1 khoảng thời gian năm.
- CLV x conversion rate: Giá trị nhận được từ mỗi lần truy cập.
- Average sale: Số lần mua hàng trung bình thành công từ hoạt động quảng cáo.
- ROI: Tỷ suất hoàn vốn
- Click through rate (CTR): Tần suất người dùng thấy quảng cáo và nhấp vào.
- Conversion rate: Tỷ lệ chuyển đổi: Nhằm theo dõi tỉ lệ một lượt chuyển đổi trong cùng khoảng thời gian của các quảng cáo.
- Impression: Số lần hiển thị – Số lần bài đăng được người dùng nhìn thấy trên mạng xã hội.
- Interaction: Tổng lượng tương tác
Có rất nhiều mạng xã hội và điều hướng giữa các mạng xã hội với nhau. Tuy nhiên bạn cần tập trung vào kế hoạch bạn đã chọn từ đầu bao gồm: Mạng xã hội, nhóm đối tượng. Tránh bị ảnh hưởng bởi các tác động, nhận xét từ bên ngoài.
Nếu bạn đánh giá chiến dịch đang có nhiều rủi ro, hãy phân tích nhiều tình huống có thể xảy ra, tham khảo các chiến dịch tương tự và thảo luận với nhóm trước khi có quyết định điều chỉnh chiến dịch.
Bám sát mục tiêu đã đặt ra, tránh phân tâm bởi các luồng ý kiến trái chiều
Hiểu rõ định hướng truyền thông, các chiến dịch truyền thông nổi bật hoặc thất bại. Hãy xác định điểm giống và khác biệt giữa mình và đối thủ cũng như ưu điểm và khuyết điểm của mình so với họ.
Các chiến dịch có thể tập trung vào thế mạnh của bản thân, vào giải pháp mà hiện tại chỉ có mình sở hữu.
Hãy lắng nghe phản hồi từ khách hàng. Các nhận xét tên mạng xã hội đôi khi lại chân thực hơn các phản hồi trực tiếp hoặc qua giấy tờ rất nhiều.
Suy cho cùng, sản phẩm được làm ra để khách hàng sử dụng, hãy luôn tạo điều kiện để khách hàng có quyền lên tiếng, phản ứng với sản phẩm. Từ đó cải thiện cả chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng và các chiến dịch lần sau.
Hãy lắng nghe và phản hồi tích cực những góp ý của khách hàng
Đồng hành cùng doanh nghiệp trong mùa dịch
Seovua.com thực hiện chương trình ưu đãi giảm 40% học phí cho các cá nhân, giảm 60% học phí khi đăng ký học nhóm từ 2 người trở lên.
Các khóa học áp dụng bao gồm:
- Tối ưu hóa chi phí chạy quảng cáo cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tăng nhận diện truyền thông cho các doanh nghiệp.
- Tăng kỹ năng seo cho marketer trong vòng 6 tuần.
- Cùng hơn 20 khóa học đang giảm giá hơn 30% khác tại seovua.com
Social media marketing là xu hướng tiếp thị mới với nhu cầu và tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Nắm bắt các kiến thức cơ bản và thực hành điều phối các chiến dịch thường xuyên sẽ giúp các marketer tăng khả năng sáng tạo, thích nghi, trong môi trường thay đổi nhanh chóng như hiện nay.